ur_konsult_077Все мы знаем, что в любом магазине должна быть, так называемая «жалобная книга». А кто-то, возможно, ее в магазине даже видел (что в наше время вообще-то незаурядное событие).
Именно она, жалобная книга, и будет «героиней» нашей статьи.

В советское время запись в жалобной книге значила многое, и продавцы боялись ее как огня (и то не обходилось без злоупотреблений). А вот в наше время ею продавцов в супермаркете вряд ли напугаешь. Так значит ли сегодня запись в жалобной книге вообще что-нибудь?
Что по этому поводу говорит Закон? Давайте попробуем во всем этом разобраться.

Итак, «жалобная книга».

Начнем с того, что сейчас ее нет. А есть аналог – книга отзывов и предложений.
Примечательно, что нет какой-либо единой, утвержденной Законом, формы такой книги. То есть книгой отзывов и предложений может быть как особый журнал, так и обычная школьная тетрадка в клеточку.
Но! Книга отзывов и предложений, непременно должна быть заверена магазинной печатью! А также должным образом пронумерована и вообще подшита (если она представляет собой, например, набор отдельных листков).

По Закону (Правила продажи отдельных видов товаров) у продавца непременно должна быть такая книга. И по требованию потребителя, она должна быть ему предоставлена. И это касается не только супермаркетов, но и самых обычных торговых палаток на базаре.

Вообще книга отзывов и предложений вывешивается на специальном стенде, где представлена информация для потребителей. Но возможно ее придется попросить у продавца самому, при этом Вы не обязаны ничего объяснять и пояснять.
Если Вам отказываются в предоставлении книги отзывов и предложений, знайте – это незаконно, и продавец может быть за это оштрафован на кругленькую сумму (согласно статье № 14.15, Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Если в магазине нарушили Ваши потребительские права – обязательно требуйте книгу отзывов и предложений! Претензию пишите в свободной форме, но при этом расписывайте все максимально подробно. А именно: четко, без эмоций и брани, изложите, в чем суть нарушения Ваших прав, кто и когда это сделал.
Обязательно укажите свои данные: полное имя, телефон, можно и адрес.

Для чего это нужно?
Во-первых, если повезет, на Вашу жалобу отреагирует и примет меры администрация магазина. Конечно, рассчитывать на это, как показывает практика, особо не стоит. Другое дело, что если в этой же книге ответ на Вашу жалобу так и не появился (скажем, в течение 2 недель), Вы можете подать письменную претензию в местный орган Роспотребнадзора.
К этому заявлению нужно приложить копию чека из магазина, а в нем самом указать номер Вашей претензии из книги отзывов и предложений.
Также запись в искомой книге послужит дополнительным доказательством при обращении в суд.

В общем, как говорится «попытка не пытка», но особо рассчитывать на жалобную книгу саму по себе не стоит. Удачи Вам!